Il gioco online in Italia

Il settore del gioco online continua a registrare un’espansione significativa in Italia, trainata dall’innovazione tecnologica. Secondo i dati recenti di Agimeg, il mese di ottobre ha visto una spesa di 251,8 milioni di euro nei casinò online, un incremento del 19,6% rispetto ai 210,5 milioni dello stesso periodo del 2023.

L’integrazione di tecnologie avanzate sta giocando un ruolo cruciale, migliorando la sicurezza e il controllo nelle piattaforme di gioco online. Tra le innovazioni più rilevanti, spicca l’intelligenza artificiale (AI), impiegata per analizzare le preferenze degli utenti, suggerire contenuti personalizzati e prevenire comportamenti sospetti.

Normative e tecnologia: il binomio che guida il settore del gaming

L’Italia vanta uno dei sistemi normativi più rigorosi in Europa per il gioco online. Tra i riferimenti principali c’è il Decreto Legislativo n. 231/2007, che impone misure per contrastare il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo, richiedendo verifiche accurate sui giocatori. Nel 2024, il Decreto Legislativo n. 41 ha introdotto ulteriori disposizioni per il riordino del settore, regolando le concessioni, la protezione dei giocatori e la prevenzione della ludopatia. Tra i punti del Decreto, descriviamo in particolare:

·      tutela dei minori e della legalità del gioco, lo sviluppo del gioco sicuro (con riferimento alla salute, all’ordine pubblico e alla sicurezza), la promozione del gioco responsabile;

·      contrasto al gioco illegale e alle forme di riciclaggio, la trasparenza dell’offerta di gioco e lo sviluppo del settore secondo modelli di solidità economica ed efficienza dei soggetti, la tracciabilità dei flussi;

·      unitarietà ed uniformità dell’organizzazione e della gestione della rete di offerta di gioco pubblico sul territorio nazionale.

Tutela e protezione dei giocatori

L’obiettivo della regolamentazione e della disciplina di giochi online in Italia è quello di proteggere interamente la salute del giocatore. I casinò online devono inserire nelle pagine collegamenti alle misure previste per la tutela del giocatore e per la promozione del gioco responsabile, allo scopo di prevenire disturbi comportamentali o forme di gioco patologico. Le misure, segnalate nell’articolo 15 del Decreto, sono:

·      meccanismi di autolimitazione del gioco;

·      limiti sui depositi, sulle scommesse e sul tempo di gioco;

·      alert automatici durante le sessioni di gioco per rimarcarne la durata.

Vi sono poi delle misure, ad esempio l’investimento, da parte del concessionario di giochi, di una somma di denaro volta alla realizzazione di campagne informative e di sensibilizzazione su argomenti che vengono stabiliti da una commissione governativa con cadenza annuale. Inoltre, viene istituita una Consulta per il monitoraggio delle attività legate al gioco d’azzardo in Italia, anche le attività illegali non autorizzate, allo scopo di proporre al Governo delle misure per contrastare il gioco d’azzardo patologico.

Per quanto riguarda la protezione dei giocatori, trova grande applicazione l’Intelligenza Artificiale, utile nella gestione di molteplici aspetti, a partire da quelli legati alla sicurezza e al monitoraggio del comportamento dei giocatori.

AI e casinò online: più sicurezza per una migliore esperienza utente

L’intelligenza artificiale rappresenta una leva fondamentale per migliorare l’esperienza degli utenti nei casinò online, aumentando personalizzazione e sicurezza. Alcuni operatori italiani utilizzano piattaforme di analisi predittiva per promuovere un gioco responsabile, offrendo strumenti di autolimitazione e coinvolgendo proattivamente i giocatori a rischio. Grazie all’AI, è possibile individuare comportamenti illeciti e attività fraudolente, garantendo ambienti di gioco sicuri e controllati. L’impiego dell’Intelligenza Artificiale si estende altresì al servizio di assistenza clienti, migliorando le tempistiche delle richieste, riducendo i tempi di attesa con servizi di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

L’impiego dell’AI per giochi più realistici e immersivi

L’intelligenza artificiale non solo garantisce una maggiore sicurezza, ma rende anche l’esperienza di gioco più stimolante. Per esempio, i software avanzati possono sfidare i giocatori in modo competitivo e avvincente, come dimostrato dalla storica vittoria di AlphaGo contro il campione mondiale di Go, Lee Se-dol, nel 2016. Nelle piattaforme SGAD, l’AI aumenta il livello di complessità, offrendo ai giocatori sfide emozionanti e un intrattenimento più coinvolgente.

L’Intelligenza Artificiale nell’analisi dei dati

Le informazioni fornite dall’AI ai concessionari di gioco permettono di identificare in modo preciso comportamenti, trend e attività all’interno delle piattaforme di gioco. L’analisi di questi dati consente non solo di aumentare la sicurezza e la tutela dei giocatori prevenendo eventuali atteggiamenti di gioco patologici o attività illecite, ma anche di ottimizzare l’offerta dei giochi, apportare migliorie nel servizio clienti, migliorare le iniziative promozionali, cercando di prevedere le tendenze future per un approccio sempre all’avanguardia nel settore.